REQ-030 · REQ-031 · REQ-024 · REQ-071
Должность
Менеджер по работе с клиентами
RBAC-роль (отдельно от должности)
Сотрудник
OQ-7: должность определяет содержание карточки; RBAC — права доступа к документам.
Навыки для адаптации
Ключевые документы
- Регламент работы с клиентами v2 · normative
- Шаблон коммерческого предложения · form
- FAQ — типовые возражения · faq
Сервис базы знаний — внутренний · IMPR CTO-1
Бизнес-процессы
- Приём входящей заявки → квалификация → передача в отдел
- Подготовка КП → согласование → отправка клиенту
- Фиксация результата в CRM
Направления / зоны ответственности
- B2B сегмент — регион «Центр»
- Сопровождение сделок до подписания